İlişkisel Pazarlamanın Müşteri Sadakatine Etkisi: Hazır Giyim Sektörü Örneği

Abstract

Bu çalışmada, geleneksel pazarlama anlayışından daha fazla müşteri odaklı olan ilişkisel pazarlamanın, müşteri sadakatine etkisine, sağladığı yararlara değinilmiştir. Ürün/Hizmet üreten şirketler kârlılığı sürekli kılabilmek için bazı verimli yaklaşımlara ihtiyaç duyabilmekte ve bunda da ortaya koyacakları pazarlama uygulama ve tekniklerinin de büyük bir etkisi olabilmekte. Kârlılıkta devamlılık için satın alma tekrarı önemli olduğundan müşteri sadakati gerekli olan unsurlardandır. Bu bağlamda değerlendirdiğimizde ilişkisel pazarlama yaklaşımlarının şirketlere uzun dönemli bir bakış açısı ve müşteriyi elde tutmak gibi birçok yönden fayda sağlamaktadır. İlişkisel pazarlama yaklaşımıyla sürekli müşteri ile iletişim sağlanmış ve bu durumdan dolayı da işletmelere pozitif etkisi olmuştur. İlişkisel pazarlamada kalite kavramına da değinilecek olunursa, kalite sadece belli çalışanların sorumluluğuna girmemiş, tüm çalışanları ilgilendirir duruma gelmiştir. İşletmeler için mevcut müşteriyi elde tutma maliyetleri göz önünde bulundurulduğunda, yeni müşteriyi elde etmek için yapılacak maliyetler daha fazla maliyetli olmaktadır. Sonuç olarak tüm bunlar, işletmeler için ilişkisel pazarlama kavramının ne kadar önemli olduğunu göstermiştir.